LIVRAISON & RETOURS

Chez Roosmar, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin de vous offrir une expérience simple, soignée et rassurante.

Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin après validation du paiement. Les délais de préparation peuvent varier selon les produits commandés, la disponibilité en stock et la période d’activité.

Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination, du transporteur et des conditions logistiques en cours. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation vous permettant de suivre son évolution lorsque cette option est disponible.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de votre commande. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, le volume de la commande ou les offres promotionnelles en cours.

Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, Roosmar ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

Réception de la commande
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de la réception. En cas d’anomalie apparente, il est recommandé de signaler la situation dès que possible.

Retours
Si un article reçu présente un problème ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception de la commande.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être non utilisés, propres, complets et retournés dans leur état d’origine. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet peut ne pas être éligible à un retour.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de protection ou selon la nature de certains articles, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information peut être précisée au moment de l’achat lorsque cela s’applique.

Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un avoir peut être proposé selon la situation. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé.

Besoin d’aide
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@roosmar.com